E-mail dos Clientes
O FogBugz permite que sua equipe gerencie colaborativamente e-mails públicos (ex. suporte@exemplo.com.br). Quando um e-mail chegar, o Auto-Classificador do Fogbugz irá descartar os spams e classificar as mensagens reais em áreas diferentes, baseado em seu treinamento. Qualquer da equipe pode ver o histórico completo de cada conversação por e-mail com um determinado cliente, podendo assim enviar uma resposta sem furos. O cliente recebe uma resposta automática contendo um URL usado para verificar o status da dúvida que eles submeteram.
Quando um cliente reporta um bug, ele pode ser designado diretamente a um desenvolvedor corrigi-lo, e pode ser acompanhado assim como qualquer outro bug.
